💬 初始效應 primacy effect ➝ 強調第一印象很重要，也稱作「第一印象效應」；通常人都在第一次見面的三秒鐘內，決定關於對方的印象，因此也稱為「三秒法則」，另外還有「首因效應」、「混凝土規則」等說法
實驗 美國進行一項初使效應的實驗，首先告知受試者關於甲、乙兩個人的個性描述，對甲的形容是「聰明、勤奮、衝動的、批判的、固執的、忌妒心強」，對乙的形容是「忌妒心強、固執的、批判的、衝動的、勤奮、聰明」
結果發現受試者對甲有比較正面的反應，其實這六個個性形容詞都一樣，只是出現的順序不同，實驗顯示當正面的描述先出現的話，會讓人產生更正面的印象，先出現的資訊比後出現的資訊，更讓人印象深刻
職場應用 初始效應常常出現在接觸比較少的關係上，如果互動頻繁的同事、朋友間，逐漸會被親近效應所取代
▶ 面試：第一印象通常是決定面試會不會成功的重要因素，主管不認識你，只能從第一眼看到你的穿著、談吐、外貌、聲音、儀態等地方，來判斷你這個人，如果對上主管或人資的眼，也就是台灣人常常說的「有緣」，就算實力沒有那麼突出（當然也不能墊底啦），基本上這份工作十拿九穩；面試前打理好自己的外貌，整理頭髮、刮鬍子、選一套合身合宜的服裝、養好精神、面試前嚼顆口香糖等，都可以讓你在面試這關多少加一點分數
▶ 業務：不管是保險還是銷售業代，常常需要開發新的客戶，初次拜訪時要表現出完全的真誠度、談吐、儀態、外表、專業度等…
▶ 選舉拜票：參選的政治人物為了獲得選民支持，必須要留下好的第一印象，經常穿上平民化的衣服、隨時保持微笑、沿街握手拜票，都是為了讓選民感受到親和力，之後投下選票的時候，因為大部分選民對政治沒有涉獵多少，比起參選者的能力或是政見，更看重參選者的外貌、第一眼的印象、隸屬的黨派等…
⊙ 選舉拜票算是初使效應的負面效果
生活例子
▶ 初戀總是最美，對於大部分的人，通常第一段的戀情最刻骨銘心
▶ 背英文7000單字時，A開頭的單字總是印象深刻（也可能是每次背單字的時候，都從A開頭的先背起）
相反概念 新近效應（recency effect）和頻率效應（frequency effect）
新近效應 最新或是最後獲得的資訊，比較讓人印象深刻
傳遞內容的熟悉程度，會決定初始效應或新近效應誰佔比較大的影響力，通常對於關心或是了解的議題，初始效應會出現比較大的影響力；對於生疏或不關心的內容，新近效應比較會影響你的判斷 ➝ 但不是絕對標準
▶ 考前臨時抱佛腳，最後背的單字或是看的段落會比較有印象，因為不熟悉考試的內容，親近效應會讓你容易記得最後看到的考試內容
頻率效應 當第一印象不好，但是持續展現正向的模樣或是行為時，印象會逐漸好轉
上班第一天你打翻了主管的咖啡，或許留下了笨拙、粗心的印象，但是之後不再犯任何錯，反而把主管交代的事情妥善完成，久而久之主管會忘掉你打翻咖啡的事情，反而記得你的能力和積極度
💬 帕金森定律 業務量的增加和公務人員的增加，沒有任何關連 ➝ 批評官僚化的龐大組織，再多的人事一樣沒有工作效率的現象
來源 英國作家帕金森，在1995年出版的經濟學這本書中提到的俚語，書中提到一句話：「在工作能夠完成的時限內，工作量會一直增加，直到所有可以用時間都被填充為止」
－－－ 帕金森根據職員不斷擴增提出兩個要點
下屬倍增法則 上位者為了處理繁重的業務，這時候有三條路可以選擇
1、辭職讓賢，讓更有能力的人接管自己的位置（Ｘ） ➝ 這個想法可能只有古代的禪讓政治會出現吧！
2、找能幹的人幫忙（Ｘ） ➝ 會增加自己的競爭對手，威脅到自己的地位，更多的人會傾向選擇下面的路
3、找能力比自己差的人來分擔業務（Ｏ）
原本一個人可以完成的事情，分出去給第二個人甚至好幾個人的身上
業務倍增法則 當自己工作分配給其他人，為了不讓自己有空閒的時間，反而會找額外的事情做，無形中增加了業務量
➪ 組織成員不斷的擴大，需要更多的職位，可是效率並沒有增加，反而人多嘴雜彼此牽制工作的進度
💬 克雷皮斯效應 crespi effect，當獎賞或是處罰強度增強時，會提高任務執行的效能 ➝ 職場上常見的，當老闆給的福利越好，員工更會替公司賣命
實驗 A組老鼠在迷宮中找到出路的話，給予一個食物當作獎勵；B組老鼠在迷宮中找到出路的話，給予五個食物當作獎勵，得到的結果是B組老鼠在迷宮中，找到出路的速度比較快，經過多次實驗後，將A組老鼠的獎賞從一個增加到五個，而B組老鼠的獎賞從五個減少到一個，這個時候A組老鼠反而比第一次實驗的B組老鼠，更快的找到迷宮出口，相反的B組老鼠找到出口的速度，比第一次實驗的A組老鼠還慢
實驗結果可以知道獎賞的多寡不是重點，而是相對的數量變化
常見例子
▶ 當老闆願意加薪的時候，勢必在工作上會更用心、效率變快
▶ 重賞之內必有勇夫
💬 冒名頂替症候群 impostor syndrome ➝ 認為自己的成功完全是因為運氣，而不是自己的努力或是能力，甚至覺得自己欺騙大家而感到內心不安的現象，又稱為「騙子症候群」
▶ 通常出現在成功人士的身上，尤其高成就的女強人
▶ 近期研究指出，冒名頂替症候群的發生率在性別、種族、年齡、職業上沒有太大的差別，不過如果發生在少數族群的身上，這腫心理現象對他們的影響力更大
➝ 冒名頂替症候群是一種心理防衛機制，受到他人高度期待的情況下，害怕失敗帶來的挫折感，為了保護自己免於面對現實的壓力，會事前做好所有的心理準備
症狀表現
▶ 勤奮：會更努力、更積極表現，希望得到主管的肯定，避免讓別人發現自己是靠其他因素騙吃騙喝才能爬到這個位置，可是換來更多的掌聲後，反而會陷入迴圈，陷入持續害怕被識破的輪迴之中；因為過度表現勤勞，容易有疲憊、失眠、神經質的現象
▶ 避免展露出工作方面的自信，例如不敢在課堂或是會議上發表意見，怕自己會鬧笑話，或是不敢隨意接下工作任務、應徵位置比較高的職缺
▶ 展現非工作上的魅力：例如和藹待人、打扮出眾等方法，希望可以獲得讚許，但是會出現獲得認可後覺得自己的成就完全是靠自己的魅力，而不是工作能力的矛盾心態
▶ 完美主義：就算只有1%的失誤，都會質疑自己的能力
▶ 獨行俠：自己要單獨完成事情或任務，如果需要尋求幫助代表自己的能力不足，就會被識破為輸家或是騙子
▶ 超人、女超人：在課業、事業、婚姻、育兒、交際上都要強迫做到最好最滿，證明自己並非騙子
💬 微笑面具症候群 必須強迫自己維持開心的表情，將難過、憤怒的情緒壓抑下來
最容易發生在「以客為尊、服務至上」的行業，例如服務生、客服人員、櫃檯等…
當客服人員接收到客戶端的冷嘲熱諷或言語騷擾，還要保持愉快的口吻繼續跟客戶應對、當服務生面對各式各樣的奧客時，還是要彬彬有禮的面帶微笑處理事情、上班族為了在公司培養良好的人際關係，要隨時保持著微笑
負面情緒持續壓抑的結果，回家後可能會有臉部肌肉痠痛、頭痛等生理症狀，不過當出現這些症狀的時候就要警覺了，一旦繼續帶著微笑面具，可能會漸漸對情緒毫無感覺，口語就是「無感」，沒有感情的人還能稱為人類嗎？更嚴重的人開始會出現憂鬱症，將自己封閉起來，甚至還有自殺的案例出現
小編良心建議「上班戴面具，下班完全做自己」，可以對親人朋友訴苦、可以運動舒壓、可以對著空曠無人的地方大罵來發洩情緒，甚至可以面對奧客完後，轉身來個巴洛克華氏的大白眼，或是和志同道合的同事一起加入靠北社團，其實有很多方法都可以讓你不要這麼壓抑，適度的解放自己是健康的！
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